Условия возврата и отказа от покупки
Редакция от: 23.06.2026
Настоящие условия возврата и отказа от покупки применяются к цифровым информационно-аналитическим услугам «ПИЛА Космо», размещённым на сайте https://pilacosmo.ru.
Исполнитель: Дубровина Наталья Валерьевна
Применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»
ИНН: 482506113558
Email для связи: info@pilacosmo.ru
1. Общие положения
1.1. ПИЛА Космо оказывает цифровые информационно-аналитические услуги через сайт и личный кабинет пользователя.
1.2. К цифровым услугам ПИЛА Космо относятся: открытие полной персональной карты, предоставление персонального прогноза, доступ к разделу «Материалы», доступ к ВИП-слою, дополнительные открытия полной карты, продления и иные цифровые функции сервиса.
1.3. Физическая доставка не осуществляется, так как услуги предоставляются в цифровом виде.
1.4. Срок 30 дней, указанный в тарифах, означает срок доступа к соответствующим цифровым разделам и функциям сервиса, а не отложенное оказание услуги до окончания указанного срока.
1.5. Оказание цифровой услуги начинается с момента открытия оплаченного доступа в личном кабинете пользователя.
2. Отказ от покупки до оплаты
2.1. Пользователь может отказаться от покупки в любой момент до оплаты.
2.2. Если оплата не была совершена, никакие денежные средства с пользователя не удерживаются.
3. Возврат после оплаты, но до открытия доступа
3.1. Если пользователь оплатил тариф или отдельную цифровую услугу, но оплаченный доступ ещё не был открыт в личном кабинете, пользователь может направить запрос на возврат.
3.2. Запрос направляется на email: info@pilacosmo.ru.
3.3. В запросе нужно указать email личного кабинета, дату оплаты, сумму, название оплаченной услуги и причину возврата.
3.4. Если на момент получения запроса цифровой доступ ещё не был открыт, Исполнитель рассматривает возврат в обычном порядке.
4. Возврат после открытия цифрового доступа
4.1. После открытия полной персональной карты, персонального прогноза, Материалов или ВИП-слоя услуга считается начатой и предоставленной в соответствующем объёме.
4.2. Полная персональная карта, персональный прогноз, Материалы и ВИП-слой являются цифровыми результатами и/или цифровым доступом, формируемыми и предоставляемыми пользователю в рамках выбранного тарифа.
4.3. Если пользователь направляет запрос на возврат после открытия оплаченного доступа, Исполнитель рассматривает такой запрос с учётом фактически предоставленного цифрового доступа, созданных персональных материалов, срока фактического пользования сервисом, комиссий платёжного сервиса и иных расходов, связанных с исполнением договора.
4.4. Если цифровой доступ был предоставлен корректно, и пользователь получил доступ к заявленному объёму услуги, возврат после открытия доступа не производится, кроме случаев, предусмотренных законом, публичной офертой или настоящими условиями.
4.5. Несогласие с авторской трактовкой, изменение личного решения, ожидание другого содержания, субъективная оценка глубины, силы или точности материала после открытия доступа не являются основанием для автоматического возврата, если услуга была предоставлена в заявленном объёме.
5. Когда возврат возможен
5.1. Возврат возможен, если:
оплата прошла, но доступ не был открыт по технической ошибке;
пользователю открылся не тот тариф или не тот объём доступа;
пользователь оплатил одну и ту же услугу дважды;
техническая ошибка не была устранена в разумный срок;
возврат требуется по закону.
5.2. Если техническая ошибка может быть устранена, Исполнитель вправе сначала устранить ошибку и предоставить пользователю оплаченный доступ.
5.3. Если устранить ошибку невозможно или доступ не может быть предоставлен в оплаченном объёме, Исполнитель оформляет возврат.
6. Дополнительные открытия и пакеты карт
6.1. Дополнительное открытие полной карты считается использованным с момента, когда полная персональная карта была открыта в личном кабинете пользователя.
6.2. Если пользователь приобрёл пакет дополнительных открытий и уже использовал часть открытий, возврат может рассматриваться только по неиспользованной части пакета, если иное не требуется по закону.
6.3. Использованные открытия полной карты не возвращаются, если карта была открыта корректно и доступ был предоставлен в заявленном объёме.
7. Продления
7.1. Продление прогноза считается начатым с момента открытия продлённого доступа к персональному прогнозу по уже открытой полной карте.
7.2. Продление Расширенного тарифа считается начатым с момента открытия продлённого доступа к персональному прогнозу и разделу «Материалы».
7.3. Возврат по продлению рассматривается по тем же правилам, что и возврат по основным тарифам.
8. Личный разбор
8.1. Личный разбор не оплачивается автоматически через тарифы сайта.
8.2. Условия, формат, срок и стоимость личного разбора согласуются отдельно после заявки пользователя.
8.3. Если личный разбор оплачивается отдельно, условия возврата по нему могут быть согласованы отдельно до оплаты.
8.4. Если отдельные условия возврата по личному разбору не согласованы, применяются настоящие условия и публичная оферта ПИЛА Космо.
9. Порядок обращения за возвратом
9.1. Запрос на возврат направляется на email: info@pilacosmo.ru.
9.2. В запросе нужно указать:
email личного кабинета;
дату оплаты;
сумму оплаты;
название оплаченной услуги;
причину возврата;
реквизиты для возврата, если они требуются платёжным сервисом;
скриншот оплаты или ошибки, если он есть.
9.3. Исполнитель может запросить дополнительные данные, если без них невозможно найти оплату, проверить доступ или оформить возврат.
9.4. Срок рассмотрения запроса на возврат — до 10 календарных дней с даты получения обращения, если иной срок не требуется по закону, правилам платёжного сервиса или технической проверке.
10. Способ возврата
10.1. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно.
10.2. Если возврат тем же способом невозможен, Исполнитель и пользователь согласуют иной законный способ возврата.
10.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от платёжного сервиса и банка пользователя.
10.4. Комиссии банка пользователя, комиссии платёжных систем, конвертация валюты и иные расходы, не зависящие от Исполнителя, определяются банком пользователя и соответствующим платёжным сервисом.
11. Технические ошибки
11.1. Технической ошибкой считается ситуация, при которой оплата подтверждена платёжным сервисом, но оплаченный доступ не был открыт, открылся не в том объёме или не отображается в личном кабинете.
11.2. Если пользователь обнаружил техническую ошибку, он направляет обращение на email: info@pilacosmo.ru.
11.3. Исполнитель проверяет обращение и, если ошибка подтверждается, открывает доступ вручную, устраняет технический сбой или оформляет возврат.
11.4. Ошибки, возникшие из-за неверно введённых пользователем данных рождения, нестабильного интернета, настроек устройства, блокировки почты, ошибок браузера или иных обстоятельств вне сайта, не всегда являются основанием для возврата, если оплаченный цифровой доступ был предоставлен в заявленном объёме.
12. Связь с публичной офертой
12.1. Настоящие условия являются частью публичной оферты ПИЛА Космо.
12.2. Если в настоящих условиях и публичной оферте есть расхождения, применяется та формулировка, которая точнее описывает конкретную оплаченную услугу и не ухудшает положение пользователя по сравнению с требованиями закона.
12.3. Перед оплатой пользователь подтверждает, что ознакомился с публичной офертой, условиями возврата и политикой обработки персональных данных.
13. Контакты
По вопросам возврата, оплаты, доступа и технических ошибок:
Email: info@pilacosmo.ru
Сайт: https://pilacosmo.ru
Исполнитель: Дубровина Наталья Валерьевна
ИНН: 482506113558